На сайте ведется сбор и обработка персональной информации
Уполномоченное агентство
Качество. Конфиденциальность. Надежность.
агентство по туризму и отдыху
В Европу на поезде


Ж/д туры в Европу -
гарантия отличного настроения!

Экскурсионные программы и 
туры с отдыхом на море.

 

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ!

Алеан


Сеть семейных курортов 
Alean Family Resort Collection 
встретит своих гостей 

в обновленном стиле
уже этим летом!

 

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ!

Круизы

Приглашаем отправиться
в увлекательный круиз
по Европе!

На время поездки
Вы станете капитаном
собственного корабля!

 

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ!

Греция 2018

ГРЕЦИЯ
Сезон Весна-Лето 2018

Вылеты из Воронежа
на о.Крит, о.Корфу и Халкидики.
Отличные цены
для встречи яркого лета!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ!

РБ из Воронежа Лето2018

РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ
Сезон Весна-Лето 2018

Удобные перелеты из столицы
Черноземья и максимальная
экономия по акции
раннего бронирования !

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ!

Курортно-санаторное лечение


Оздоровительный отдых!

Совместите приятное с полезным!
У нас Вы сможете забронировать 
санаторно-курортное лечение 
для всей семьи!

 

Активный туризм


Приглашаем Вас окунуться
в невероятную атмосферу
приключений с нашими

АКТИВНЫМИ ПРОГРАММАМИ! 

Аренда недвижимости в Греции


В ГРЕЦИЮ, КАК К СЕБЕ ДОМОЙ!

Роскошные частные виллы,
уютные коттеджи и апартаменты
любой категории и на любой вкус!

 

 

Воронеж

Воронеж и Черноземье!

Бронирование отелей,
турбаз, домов отдыха, усадеб
по самым выгодным условиям

 

VIP отели

Эксклюзивная коллекция
VIP отелей:
Индонезия, Мальдивы, Мексика,
Швейцария, Франция, Австрия,
Португалия, Испания и т.д.

 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Главная \ Договор

Договор

 

ОФЕРТА

НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

 

        Г. ВОРОНЕЖ       

                               

     Данный документ является официальным предложением заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются ЗАКАЗЧИКУ для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Агента. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом(далее по тексту - «ЗАКАЗЧИК»). Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление ЗАКАЗЧИКОМ действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершения полной оплаты по договору. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия.

 

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1.  В целях и на условиях настоящего договора:

    ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора,обеспечить своевременную оплату туристического продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором;

       Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, забронировать услуги для ЗАКАЗЧИКА у поставщиков услуг;

ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные настоящим договором.

1.2. Потребительские свойства туристического продукта отражены в подтвержденной Заявке на бронирование туристического продукта(далее «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.2. В состав услуг, входящих в туристический продукт, могут включаться:

  • услуги по размещению;
  • услуги по размещению;
  • услуги по перевозке;
  • трансфер;
  • экскурсионные услуги;
  • медицинское страхование, страхование расходов, возникших отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
  • содействие в оформлении выездой визы;
  • иные услуги.

1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ заключает настоящий  Договор от имени Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Услуги входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются ЗАКАЗЧИКУ третьими лицами-Туроператором,перевозчиком,отелем или иным средством  размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт.

 

2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

2.1.1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ достоверную информацию об услугах, исполнителях услуг (туроператорах), а также об условиях предоставления данных услуг.

2.1.2. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ все рекламные, информационные и прочие материалы, необходимые для выбора и бронирования услуг. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.

2.1.3. Ознакомить ЗАКАЗЧИКА с информацией, полученной от туроператора - с правилами безопасности, особенностями осуществления поездки, бронирования, аннуляции, изменения состава услуг и пр. При необходимости ознакомить ЗАКАЗЧИКА с медицинскими ограничениями (требования к состоянию здоровья) для лиц, желающих совершить поездку.

2.1.4. Обеспечить страхование ЗАКАЗЧИКА/туристов в обязательном порядке, если это оговаривается в перечне услуг. Отказ ЗАКАЗЧИКА/туристов от страхования подтверждается подписью в Приложении №1 к настоящему Договору.

2.1.5. Осуществить бронирование выбранных ЗАКАЗЧИКОМ услуг.

2.1.6. Направить всю информацию, документы, полученные от ЗАКАЗЧИКА туроператору – исполнителю услуги.

2.1.7. Осуществить перевод денежных средств ЗАКАЗЧИКА туроператору в счет оплаты забронированных услуг.

2.1.8. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать ЗАКАЗЧИКУ оригинал Договора, документы, удостоверяющие право ЗАКАЗЧИКА на получение услуг, входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае если ЗАКАЗЧИК выезжает за пределы территории Российской Федерации, ИСПОЛНИТЕЛЬ не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать ЗАКАЗЧИКУ оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, договор страхования, заключенный в пользу Туриста (страховой полис).

2.1.9. При оформлении билета в электронном виде выдать ЗАКАЗЧИКУ выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

2.1.10. Выдать ЗАКАЗЧИКУ, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую ИСПОЛНИТЕЛЕМ отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан ЗАКАЗЧИКУ не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

2.1.11. Выдать ЗАКАЗЧИКУ, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных в Договоре.

2.1.12.  Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных ЗАКАЗЧИКА, в том числе при их обработке и использовании.

2.1.13. Обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию ЗАКАЗЧИКА в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

2.1.14. Уведомить о заключении Договора реализации туристских услуг Туроператора, сформировавшего Туристский продукт.

2.1.15. Согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение N 1).

2.1.16. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ Договор, заключенный между Туроператором и Турагентом, в том числе копию доверенности, выданной Туроператором, на заключение от имени Туроператора договоров о реализации туристских услуг сформированного им Туристского продукта.

2.1.17. Передать денежные средства, полученные от ЗАКАЗЧИКА Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом.

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

2.2.1. Не оказывать услуги в рамках настоящего Договора, и/или аннулировать бронирование услуг в случае несвоевременной оплаты со стороны ЗАКАЗЧИКА и (или) не передачи  (несвоевременной передачи) ИСПОЛНИТЕЛЮ документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств  к моменту аннуляции (бронирование и оплата отеля, билета и др.). Невнесение полной оплаты услуг, не передача  (несвоевременная передача) документов в установленный срок ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе расценивать как факт одностороннего отказа ЗАКАЗЧИКА от Договора.

2.2.2. Привлекать  третьих  лиц (туроператоров)  для исполнения услуг в целях настоящего Договора.

2.2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ сообщает  ЗАКАЗЧИКУ, что туроператор имеет право до начала поездки произвести замену маршрута на равноценный либо, по согласованию сторон,  перенести сроки оказания услуг (в том числе, в случае не комплектации группы).

2.2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ сообщает  ЗАКАЗЧИКУ, что туроператор имеет право в случае возникновения, по независящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам непредвиденных обстоятельств,  производить  замену отеля с сохранением категорийности или предоставлять отель более высокой категорийности,  что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг.

2.2.5. Получить от Туроператора бонусы, скидки, и иные формы материального поощрения, предусмотренного для турагентов, юридических лиц, за реализацию туристического продукта и оставить их в своем распоряжении.

2.2.6. Полученную выгоду за реализацию туристического продукта ЗАКАЗЧИКУ оставить в своем распоряжении.

2.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:

2.3.1. Оплатить 100% стоимости туристического продукта  в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

2.3.2. Предоставить все необходимые и действительные данные, документы (паспорт и др.), необходимые для осуществления поездки, не позднее ______ дней до ее начала. В случае совершения поездки (СНГ, загран. туры) несовершеннолетними детьми, оформить установленные законодательством документы для выезда ребенка в том числе нотариально заверенную доверенность (согласие) на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством, если ребенок путешествует без родителей, либо если ребенок путешествует  только с одним родителем. При пересечении границы иметь при себе оригинал свидетельства о рождении ребенка.

2.3.3. Довести до сведения ИСПОЛНИТЕЛЯ информацию об обстоятельствах, препятствующих (осложняющих) возможность использования забронированных  услуг, к которым относятся:

-              беременность, различного рода заболевания, состояния здоровья и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

-              имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;

-              установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не является российским гражданином;

-              необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов;

-              иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.

2.3.4. При заключении Договора в пользу третьих лиц (туристов) ознакомить их с условиями настоящего Договора и всей необходимой информацией, а также передать ему документы, полученные от ИСПОЛНИТЕЛЯ для совершения путешествия.

2.3.5. Выполнять правила проживания в гостинице, пансионате, базе отдыха, а также общие правила и законы страны пребывания, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.

2.3.6. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный ИСПОЛНИТЕЛЮ и/или принимающей стороне в результате противозаконных, умышленных, халатных, иных действий.

2.3.7. ЗАКАЗЧИК обязуется по окончании выполнения услуг (поручения) получить документы, необходимые для осуществления поездки (турпакет) в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ (по эл.почте) с 10.00 до 19.00 или в согласованное сторонами время. Ответственность за неполучение турпакета в установленные сроки  несет ЗАКАЗЧИК. Срок получения документов составляет от 3-х недель до 1 дня до начала поездки. ЗАКАЗЧИК выражает согласие, что в день отлета документы могут быть выданы в аэропорту отбытия у стойки туроператора или ином согласованном сторонами месте менее чем за 24 часа до поездки.

2.3.8. ЗАКАЗЧИК обязуется при получении документов для поездки, проверить указанные документы и известить ИСПОЛНИТЕЛЯ без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Накануне поездки уточнять у ИСПОЛНИТЕЛЯ (туроператора) место и время вылета/выезда.

2.3.9. ЗАКАЗЧИК обязуется использовать визу только в туристических целях, вернуться в страну проживания после окончания поездки и в случае принудительной депортации самостоятельно оплатить все расходы.

2.3.10. При возникновении претензий к качеству услуг и возникновении конфликтных ситуаций во время путешествия ЗАКАЗЧИК обязан незамедлительно  (в течение 48 часов) сообщить о них ИСПОЛНИТЕЛЮ и туроператору по рабочим телефонам или вне рабочего графика ИСПОЛНИТЕЛЯ по экстренному телефону для их оперативного устранения.

2.3.11. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (Приложении N 1), на обработку и передачу своих персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЮ и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).

2.3.12. Предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в приложении к Заявке на бронирование.

2.3.13. Предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).

2.3.14. ЗАКАЗЧИК обязан (в случае, если ЗАКАЗЧИК является Туристом):

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

2.4. ЗАКАЗЧИК имеет право:

2.4.1. Отразить существенные для него условия оказания услуг в Подтверждении - приложении к настоящему Договору. В противном случае замена какой-либо услуги на аналогичную или услугу более высокого качества не является нарушением условий Договора со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.4.2. Расторгнуть настоящий договор, а также изменить комплектацию услуг  (согласно п. 4 настоящего Договора).

2.4.3. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер.

2.4.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по Договору ЗАКАЗЧИК вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (Приложение №2). ЗАКАЗЧИК также имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи (за счет средств резервного фонда) в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (п. 7.9. Договора). Требовать компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.5. ЗАКАЗЧИК имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47. Телефон: (495) 607-77-71).

2.4.6. ЗАКАЗЧИК имеет право требовать от туроператора возврат денежных средств, внесенных в счет Договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором, а также на выплату денежных средств, причитающихся ЗАКАЗЧИКУ (туристу) в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

2.4.7. При возникновении претензий к качеству услуг и возникновении конфликтных ситуаций во время путешествия ЗАКАЗЧИК обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них ИСПОЛНИТЕЛЮ и туроператору по рабочим телефонам или вне рабочего графика ИСПОЛНИТЕЛЯ по экстренному телефону для их оперативного устранения.

2.4.8. Получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров.

2.4.9. Получить документы, необходимые ЗАКАЗЧИКУ для совершения путешествия в соответствии с Договором.

2.4.10. Обратиться к ИСПОЛНИТ ЕЛЮ для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от ЗАКАЗЧИКА (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

2.4.11. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности. В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2007, N 7, ст. 833; 2016, N 10, ст. 1323) (далее - Федеральный закон) финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется для: организации, осуществляющей экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд; государственного и муниципального унитарных предприятий, а также государственного и муниципального учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации в целях решения социальных задач; туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма и имеющего сформированный в соответствии со статьей 11.6 настоящего Федерального закона фонд персональной ответственности туроператора в размере не менее семи процентов от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

2.4.12. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности (Приложение № 5).

2.4.13. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

2.4.14. ЗАКАЗЧИК имеет право на (в случае, если ЗАКАЗЧИК является Туристом):

          - получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3.УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Предварительная стоимость туристского продукта определяется сторонами на момент заключения Договора в Приложении №1 (Листе бронирования)  и  в случае изменения окончательно фиксируется после подтверждения бронирования услуг. В случае невозможности определения цены услуг на момент бронирования, стоимость окончательно фиксируется сторонами после их подтверждения туроператором.

3.2. ЗАКАЗЧИК обязан оплатить 100% стоимости туристического продукта, в момент заключения настоящего Договора, либо в сроки, указанные в Приложении №1. В высокий сезон, а также при бронировании некоторых видов туристских услуг (напр. экзотические страны), оплата производится в момент заключения настоящего Договора.

3.3. Для осуществления бронирования ЗАКАЗЧИК по согласованию сторон может вносить предоплату в размере не менее 50 %  стоимости туристического продукта). ИСПОЛНИТЕЛЬ производит бронирование туристического продукта на основании данных, указанных в Приложении № 1. Срок подтверждения бронирования (в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ либо по телефону) в устной или письменной формах по всем услугам при любых формах оплаты равен не менее трем рабочим дням, если иное не оговорено Сторонами. Предоплата учитывается при окончательном расчете.

3.4. Оплата производится в рублях, как наличными, так и по безналичному расчету (в том числе путем оплаты банковскими картами).

3.5. В случае безналичной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЕМ выписывается счет на сумму стоимости туристического продукта.

3.6. Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления платежа на счет или в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3.7. Вознаграждение ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему Договору является выгода, полученная в форме, указанной в п. 2.2.5., 2.2.6. настоящего Договора.

4.УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. Договор может быть досрочно изменен, расторгнут:

- по взаимному соглашению сторон;

- при не предоставлении в установленный Договором срок ЗАКАЗЧИКОМ после подтверждения бронирования документов или денежных средств, необходимых для выполнения настоящего договора. Непредставление указанных документов и средств лишает ИСПОЛНИТЕЛЯ возможности выполнять настоящий Договор. Бремя последствий несет ЗАКАЗЧИК (в этом случае взаиморасчет между сторонами производится по правилам настоящего пункта - аннуляции услуг);

- по инициативе ЗАКАЗЧИКА, при условии оплаты выполненных ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ и возмещении его фактических затрат, причиненных расторжением настоящего Договора, которые в зависимости от сроков аннуляции могут составлять до 100%, в соответствии с контрактами контрагентов (туроператоров).

Примечание: Размер фактических расходов (суммы, уплачиваемые в соответствии с договором поставщику услуги - туроператору, суммы, уплачиваемые за информационные и консультационные услуги, иные платежи, невозмещаемые налоги, вознаграждения, уплачиваемые посреднической организации и пр.) определяется в каждом конкретном случае. В состав фактических расходов входят также организационно-хозяйственные расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ (аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи и пр.), курьерские расходы, удержания со стороны контрагентов, консульские, страховые сборы и др.

4.1.1. В «высокий» сезон размер фактических затрат может увеличиваться.

Примечание: Под высоким сезоном понимается праздничный, каникулярный период, период повышения цен, а также время массового сезонного спроса для каждого из направлений в отдельности, с учетом особенностей туристического рынка страны пребывания.

4.2. Каждая из сторон также вправе потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристских услуг в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.

4.2.1. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае Стороны вправе внести изменения в Договор, а если это не возможно, ЗАКАЗЧИК вправе потребовать возвращения стоимости услуг за вычетом фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов.

4.2.2. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения Договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ Договора - производится перерасчет стоимости туристских услуг с доплатой ЗАКАЗЧИКОМ разницы в цене услуг. ЗАКАЗЧИК, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенных им расходов по исполнению Договора.

4.3. Если ЗАКАЗЧИК желает изменить условия ранее заказанных услуг, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежнее бронирование (Приложение №1) считается аннулированным, а ЗАКАЗЧИК должен сделать новый заказ на бронирование. Любое изменение ранее заявленного бронирования считается отказом от брони по правилам п. 4.1 настоящего Договора.

4.4. Изменение и расторжение настоящего Договора производится в письменном виде. Дата изменения условий Договора, расторжения Договора, аннуляции бронирования определяется на момент поступления к ИСПОЛНИТЕЛЮ письменного заявления ЗАКАЗЧИКА, с 10.00 до 19.00 текущего рабочего дня.

4.5. В случае отказа ЗАКАЗЧИКОМ от исполнения Настоящего договора и (или) отказа ЗАКАЗЧИКА от подтвержденного туристического продукта (или отмены поручения ЗАКАЗЧИКОМ), ЗАКАЗЧИК обязан возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ при исполнении настоящего Договора. Под расходами ИСПОЛНИТЕЛЯ в данном случае понимаются фактически понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходы, направленные на исполнение поручения ЗАКАЗЧИКА, в том числе денежные средства, переданные ИСПОЛНИТЕМ ТУРОПЕРАТОРУ и иным лицам до момента получения от ЗАКАЗЧИКА письменного извещения об изменении или расторжении настоящего Договора и (или) отказе ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора и (или) отказе ЗАКАЗЧИКА от подтвержденного туристического продукта (или отмене поручения ЗАКАЗЧИКОМ).

К расходам ИСПОЛНИТЕЛЯ, подлежащим возмещению ЗАКАЗЧИКОМ также относятся (штрафы,пени), оплаченные или подлежащие к оплате ИСПОЛНИТЕМ туроператору или иным лицам.

4.6. Несвоевременная или неполная оплата ЗАКАЗЧИКОМ денежных средств по настоящему Договору, непредставление истребуемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ документов, необходимых для исполнения настоящего Договора рассматриваются сторонами как односторонний отказ ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.5. настоящего Договора.

4.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать причитающуюся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ при исполнении настоящего Договора из денежных средств, оплаченных ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ во исполнение настоящего Договора.

4.8. Не являются основанием для возврата оплаты неприбытие ЗАКАЗЧИКА к месту отдыха, досрочный выезд с места отдыха, не прохождение ЗАКАЗЧИКОМ границы в результате нарушения таможенных или иных правил. Не подлежит компенсации отказ ЗАКАЗЧИКА от плановых услуг по месту отдыха (питания, проживания, экскурсионное обслуживание и др.) или неполучение этих услуг по инициативе ЗАКАЗЧИКА.

4.9. Возврат внесенных денежных средств может быть произведен как ЗАКАЗЧИКУ, так и лицу, представляющему ЗАКАЗЧИКА при наличии у последнего документов, подтверждающих его полномочия (доверенности, оформленной в соответствии с требованиями законодательства РФ).

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность:

5.1.1. За выполнение принятых на себя обязательств только  при полной оплате  услуг ЗАКАЗЧИКОМ;

5.1.2. За надлежащее бронирование, своевременную оплату услуг туроператору, третьим лицам;

5.1.3. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги);

5.1.4. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность:

5.2.1. За отказ консульских/посольских органов в выдаче визы/ задержке в выдаче визы ЗАКАЗЧИКУ и/или туристам;  

5.2.2. За услуги, не включенные в состав оплаченного комплекса услуг и приобретенные ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость и вызванные этим расходы ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ не возмещает;

5.2.3. За правильность оформления заграничных паспортов ЗАКАЗЧИКА и/или туристов, а также указанных дополнительных данных;

5.2.4. За неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;

5.2.5. По проблемам, возникающим при прохождении паспортного и таможенного контроля;

5.2.6. В случае замены авиакомпании, замены воздушного судна (иного транспортного средства), задержки или отмены рейса (изменение начала перевозки), по вине Перевозчика и связанных с этим последствиям. Согласно п. 76 Правил воздушных перевозок авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности.

Примечание: В числе неблагоприятных метеоусловий можно назвать обледенение воздушного судна в связи с дождем (гололедом). В подобной ситуации надлежащее исполнение обязательства по своевременному вылету из аэропорта и прибытию в пункт назначения невозможно вследствие непреодолимой силы, вина Перевозчика в задержке рейса отсутствует. Во всех остальных случаях пассажир имеет право требовать от Перевозчика уменьшении цены за оказанные услуги и взыскании неустойки.

В случае задержки или отмене рейса Перевозчик обязан предоставить все необходимые услуги (п. 99 Правил воздушных перевозок):

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, организация хранения багажа.

5.2.7. В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) ЗАКАЗЧИКА;

5.2.8. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ п.2.3.3. настоящего Договора, а также законов РФ, страны пребывания;

5.2.9. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, экологические нарушения);

5.2.10. В случае изменения программы поездки не по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ;

5.2.11. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных  организаций, нанесших ущерб туристу, если эти  решения  не  были  вызваны  виновными  действиями сторон настоящего Договора;

5.2.12. В других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;

5.2.13. В случае если Перевозчик включил в договор пассажирской перевозки условия об овербукинге, по условиям которого закрепляется возможность продажи билетов в количестве, превышающем количество мест в салоне судна. 
5.2.14. В случае несоответствия услуг по размещению и условиям проживания (не соответствие места нахождения гостиницы и ее категории (звездности)). Туроператор, формирующий туристский продукт отвечает за качество услуг по размещению и условиям проживания.

5.3. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за достоверность сведений, указанных в загранпаспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда из РФ, за своевременную подачу документов, оплату услуг.

5.4. ЗАКАЗЧИК представляет интересы всех туристов, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и несет ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ за своевременную полную оплату услуг, а также в случае отказа туристов от поездки.

6.ТРАНСПОРТНЫЕ, СТРАХОВЫЕ, ВИЗОВЫЕ УСЛУГИ

6.1 Проездные документы являются самостоятельными договорами перевозки пассажиров, права и обязанности по которым возникают непосредственно у перевозчика и пассажира.

6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ от имени и по поручению ЗАКАЗЧИКА заключает договор перевозки между ЗАКАЗЧИКОМ (указанными им лицами) и Перевозчиком путем приобретения билета (-ов) на условиях, по маршруту и в количестве, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору.

6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не является стороной при заключении указанного договора, не несет ответственность, вытекающую из данного договора.

6.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ предупреждает ЗАКАЗЧИКА о необходимости явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета, на вокзал за 40 минут до отправления поезда, заблаговременно осуществлять посадку на все виды транспорта.

6.5. При наличии поручения на приобретение билетов на стыковочный рейс, ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет бронирование с минимально возможным временем стыковки, исходя из наличия билетов в системе бронирования, если иное не оговорено сторонами.

6.6. Аннуляция (изменение даты вылета, выезда), возврат авиа-, ж/д билетов производится в соответствии с Правилами Перевозчика. Согласно Правилам Перевозчика билеты на чартерные и некоторые категории регулярных рейсов обмену и возврату не подлежат, возврат их стоимости не производится. 

6.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ по поручению ЗАКАЗЧИКА заключает договор страхования путем оформления страхового полиса. Страховой полис является самостоятельным договором между ЗАКАЗЧИКОМ (указанными им лицами) и Страховщиком.

6.7.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о возможности добровольного страхования от невыезда в случае срыва поездки (страховые случаи, напр. отказ в выдаче визы, внезапная госпитализация, смерть близкого родственника, вызов в суд, досрочное возвращение и др.), а также о возможности приобретения страховки при занятиях экстремальными видами спорта.

6.7.2. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от медицинского страхования, страхования от невыезда, страховки при занятиях экстремальными видами спорта, ЗАКАЗЧИК дополнительно указывает в Приложении к настоящему Договору "От всех видов страхования отказываюсь" и ставит свою подпись. Тем самым ЗАКАЗЧИК, в полном объеме принимает на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ при необходимости оформления въездной визы, оказывает курьерские услуги для подачи документов туроператору по направлению для получения ЗАКАЗЧИКОМ (указанными ЗАКАЗЧИКОМ лицами - туристами) виз в страну (место) временного пребывания. Решение о выдаче визы принимает посольство/консульство иностранного государства.

6.8.1. Виза – это подтверждение разрешения иностранного государства на въезд гражданина в страну.  ИСПОЛНИТЕЛЬ не имеет возможности влиять на решение, принимаемое суверенным государством, а лишь оказывает содействие  в подготовке и передаче необходимых документов в посольство/консульство иностранного государства (через визовый отдел туроператора), не несет ответственности за отказ в выдаче визы. Решение о выдаче визы принимает посольство/консульство иностранного государства. Ответственность за отказ в получении (просрочку в получении) въездной визы, а также финансовые последствия  вследствие аннуляции забронированных и оплаченных услуг несет ЗАКАЗЧИК. Бронируя услуги и передавая документы для получения визы, ЗАКАЗЧИК осознает указанные риски.

7. УВЕДОМЛЕНИЯ

7.1.ЗАКАЗЧИК уведомлен о правилах безопасности туристско-экскурсионного обслуживания (в том числе о необходимости соблюдении правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфе или камере хранения отеля), валютных, таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, о правилах поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде, и иных правилах, о времени и месте сбора группы, расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам (перечень документов, необходимых для получения въездной визы на руки выдан), о возможных трудностях и опасностях, связанных с незнанием основного языка общения страны пребывания; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период путешествия; об условиях проживания и питания в отеле, порядке предоставления экскурсий и дополнительных услуг.

7.2. ЗАКАЗЧИК ознакомлен о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что он может обратиться в Консульство РФ, к принимающей компании в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств.

7.3. ЗАКАЗЧИК ознакомлен с описанием и изображением места размещения, об условиях проживания и питания, с состоянием природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период поездки, о порядке предоставления экскурсий, с условиями бронирования, страхования, аннуляции перевозки и наземного обслуживания.

7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА - категория отеля является условной и соответствует классификации, принятой в стране пребывания (или установленной туроператором). ИСПОЛНИТЕЛЬ использует места размещения на основании договоров, заключенных с туроператорами. Информация о местах размещения и их описание базируется на сведениях, опубликованных на официальных сайтах, рекламных носителях, в том числе предоставленной самими местами размещения. 

7.5. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса более 2-х часов прохладительные напитки, комнату матери и ребенка, при задержке более 4-х часов – горячие напитки, и далее каждые 6 часов, при ожидании более 8-ми часов – размещение в гостинице. ЗАКАЗЧИК согласен с тем, что, если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, то ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право организовать перевозку с изменением условий, в том числе, в другое время и/или на другой авиакомпании, при этом ЗАКАЗЧИК поручает ИСПОЛНИТЕЛЮ осуществить за счет и от имени ЗАКАЗЧИКА все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями. ЗАКАЗЧИК удостоверяет названное поручение, ознакомление и согласие с информацией, содержащейся в пунктах

7.6. Перед подписанием настоящего Договора ЗАКАЗЧИК ознакомлен с заказываемыми услугами и всей предусмотренной законодательством информацией, согласно п. 2.1.3. настоящего Договора, и обязуется ознакомить с ней также лиц, в пользу которых заключается настоящий Договор. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что услуги, заказываемые у туроператора. в рамках настоящего Договора, могут быть оказаны ЗАКАЗЧИКУ только в случае полной их оплаты, ввиду необходимости оплаты данных услуг поставщикам, а также по причине не возможности предоставить услугу по частям (в части).

7.7. ЗАКАЗЧИК уведомлен, что имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, Телефон:  +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), http://www.tourpom.ru ,  secretary@tourpom.ru. Порядок обращения установлен Правилами оказания экстренной помощи туристам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 г.  №  162.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

б) адрес места нахождения туриста (туристов);

в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

г) контактная информация автора обращения;

д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по  договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

7.8. ЗАКАЗЧИК удостоверяет названные поручения, ознакомление и согласие с информацией, содержащейся в пунктах 7.1 – 7.9 Договора.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Настоящим ЗАКАЗЧИК в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» дает письменное согласие считать на срок действия Договора о реализации туристского продукта переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ персональные данные - общедоступными персональными данными.

В интересах исполнения Договора к общедоступным персональным данным относятся только следующие:

- фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия, все данные, переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ для получения въездной визы. В целях исполнения Договора к общедоступным персональным данным, на обработку которых ЗАКАЗЧИК дает согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц.

8.2. ЗАКАЗЧИК осведомлен и согласен, что общедоступные данные могут ИСПОЛНИТЕЛЕМ и третьими лицами обрабатываться методом смешанный (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных.

8.3. Настоящим согласием ЗАКАЗЧИК обязывает третьих лиц после окончания действия Договора или отзыва ЗАКАЗЧИКОМ настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку персональных данных. Они должны уничтожить содержание персональных данных в информационной системе и на материальных носителях в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по Договору о реализации туристского продукта, а если для документов, содержащих персональные данные, законодательством установлен срок их хранения, то в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного законом. ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым передавались персональные данные. ЗАКАЗЧИК согласен, чтобы дополнительного уведомления об этих обстоятельствах не направлялось.

8.4. ЗАКАЗЧИК обязуется в течение 3-х дней после заключения Договора предоставить от всех лиц, от имени которых им заключен (подписан) Договор о реализации туристского продукта, их письменные согласия на обработку их персональных данных, а так же на то, чтобы считать их персональные данные – открытыми персональными данными. Форма оформления письменного согласия ЗАКАЗЧИКУ вручена. Ответственность за отсутствие согласий от указанных лиц лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.

8.5. В случае не исполнения обязательства, указанного в п.8.4. настоящего Договора, все неблагоприятные последствия, в том числе финансовые, ЗАКАЗЧИК несет самостоятельно. ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от любой ответственности за исполнение обязательств по Договору перед третьими лицами, от которых не предоставлено письменное согласие на обработку их персональных данных.

8.6. Подписанием настоящего Договора ЗАКАЗЧИК выражает согласие о внесении части его персональных данных (ФИО, паспортные данные, контактные данные, в т.ч. контактный номер телефона и e-mail), а также соответствующих персональных данных указанных им лиц (туристов) в базу данных ИСПОЛНИТЕЛЯ с целью последующих бронирований, а также информирования о предложениях ИСПОЛНИТЕЛЯ, проводимых специальных акциях, бонусных программах, информировании о странах и отелях с использованием смс-рассылки и e-mail-рассылки.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. В случае возникновения претензий, связанных с качеством предоставленных услуг, ЗАКАЗЧИК обязан немедленно уведомить об этом представителя принимающей компании, туроператора, либо ИСПОЛНИТЕЛЯ для урегулирования разногласий на месте пребывания. Претензии принимаются в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

9.2. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если ЗАКАЗЧИК воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему принимающей компанией в качестве компенсации.

9.3. Все споры и разногласия между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ решаются путем переговоров, а при недостижении согласия – в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.4. Если во время действия настоящего Договора будут внесены изменения в действующее законодательство РФ, или страны временного пребывания, или страны транзитного проезда, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения настоящего Договора.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ. ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА

10.1. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до момента получения ЗАКАЗЧИКОМ необходимых туристских документов (в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ или по электронной почте).

10.2. Стороны признают факсимильную (электронную) связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора, посредством которой возможно изменение, прекращение правоотношений между сторонами. Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса, телефоны, факсы, указанные в Договоре, являются официальными средствами коммуникации в рамках настоящего Договора. Сообщения, направленные указанными способами, являются надлежащим удостоверением воли отправителя.

10.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон. Возможно подписание Договора, а также внесение изменений в него путем факсимильной связи, в сканированном виде по электронной почте.

10.4. Отчет об исполнении Договора предоставляется Заказчику только, если Заказчик уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ, при составлении заявки, о своем желании получить отчет в письменной форме. Стороны договорились о том, что прилагать к отчету доказательства расходов, произведенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ за счет ЗАКАЗЧИКА, не требуется.

10.5. Если ЗАКАЗЧИК не уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ, при составлении заявки, о своем желании получить отчет в письменной форме, то ИСПОЛНИТЕЛЬ считается исполнившим поручение ЗАКАЗЧИКА через три дня, после завершения поездки.

11. РЕКВИЗИТЫ

  ТУРАГЕНТ:

ООО «ВЕСЬ МИР Путешествия»

Юридический адрес: 394026, г. Воронеж, пр-т Революции, 9а

Фактический адрес: 394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 9а

Контактные телефоны: (473) 260-18-18, 260-18-80

ИНН 3666204098

КПП 366601001

Р.сч. 40702810600304847219

Кор. Сч. 30101810100000000709

в в Воронежском Филиале АО ЮниКредит Банк

БИК 042007709

Код по ОКПО 44099241

       ЗАКАЗЧИК:

С условиями договора ознакомлен и согласен.

Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию о туристском продукте, получил.

Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий Договор также в интересах третьих лиц, указанных в Заявке на бронирование (Приложение №1) :

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  № 1

 

ЗАЯВКА НА  БРОНИРОВАНИЕ  ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Заказчик

 

Адрес/телефон

 

Название тура

 

Оператор

 

ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТАХ:

Ф.И.О.

Пол

Паспорт

Дата  рождения

Виза

Мед. страх

Гид

1

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВИАПЕРЕЛЕТЕ (время вылета и прилета местное!):

Дата

Аэропорт

Маршрут

Класс

№ рейса

Вылет

Прилет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены.

           ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕНИИ В ОТЕЛЯХ ПО МАРШРУТУ:

Страна

Город

Отель (категория)

Номер

Питание

Даты  заезда-  выезда

 Кол.

ночей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТРАНСФЕРЫ  ПО  ПРОГРАММЕ:

 

Маршрут

Дата

Тип

Транспорт

 

 

 

 

                   

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:

 

 

РАСЧЕТНАЯ СТОИМОСТЬ ТУРА: $___.

КУРС ЦБ РФ НА МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА/ ВНУТРЕННИЙ КУРС ОПЕРАТОРА:  руб.  коп.

СТОИМОСТЬ ТУРА В РУБЛЯХ: _____________ руб. 00 коп. (_________________рублей __ копеек)

__________________________________________________________________________________________________________________________________

 Стоимость в рублях является предварительной и определяется по курсу ЦБ РФ+2% (или внутреннему курсу оператора) на дату подписания договора. Окончательная стоимость определяется по курсу на момент полной оплаты.

 

СРОК ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ: «_____» _____ 20   г.

             

     Турагент                                                                                                                                         Заказчик            

     _____________/____________________________________ /                     ______________/______________________ /

 Я, __________________________________________________________настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (“страхование от невыезда”). Тем самым я, в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристического агентства.

                                                                                                              ________/_________________________ /

 

С памяткой о стране пребывания ознакомлен(а)                     ________/__________________________/

 

Приложение N 2

 

Информация о Турагенте

 

 1. Сведения о Турагенте:

Полное наименование/Ф.И.О. индивидуального предпринимателя

ООО «ВЕСЬ МИР Путешествия»

Сокращенное наименование

ООО «ВЕСЬ МИР Путешествия»

Адрес (место нахождения)

394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 9а

Почтовый адрес

394026, г. Воронеж, пр-т Революции, 9а

Телефон/факс

(473) 260-18-18, 260-18-80

Адрес электронной почты/Сайт

vesmirtur@mail.ru

Режим работы

Понедельник-пятница: с 10:00 до 19:00

Суббота: с 11:00 до 16:00

Воскресенье: выходной

 

Информация о Туроператоре по поручению, которого Турагент

осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта

 

2. Сведения о Туроператоре:

 

Полное наименование

 

Сокращенное наименование

 

Адрес (место нахождения)

 

Почтовый адрес

 

Реестровый номер

 

Телефон/факс

 

Адрес электронной почты/Сайт

 

Режим работы

 

 

3. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору

финансовое обеспечение ответственности туроператора <1>:

 

N

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператора

Вид финансового обеспечения ответственности

Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) договора о предоставлении банковской гарантии

Размер финансового обеспечения ответственности туроператора (каждой из организаций, предоставившей финансовое обеспечение ответственности)

Адрес/почтовый адрес

Сайт/адрес/электронной почты

 

 

 

 

 

 

 

 

4.  Сведения  об  объединении туроператоров,  в  сфере  выездного  туризма,

членом которого является Туроператор:

 

Наименование объединения

 

Адрес (местонахождение) организации

 

Телефон "Горячая линия"

 

Адрес электронной почты/Сайт

 

 

Подписанием настоящего Приложения к  договору  Заказчик  подтверждает  свое

ознакомление с указанной информацией.

 

Заказчик:

      _____________________________ «____»______________ 2018г.

                (Ф.И.О.)                (подпись)          (дата)

 

--------------------------------

<1> В случае, если финансовое обеспечение предоставлено несколькими организациями, указываются сведения о всех организациях, предоставивших туроператору финансовое обеспечение

- в случае, если в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наличие у туроператора финансового обеспечения не требуется, указываются соответствующие основания.

 

Порядок и условия выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

 

1. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

1.1. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

1.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия Договора страхования.

2. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора

2.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

2.2.  В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

2.2.1. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

2.2.2. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

2.2.3. копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

2.2.4. договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;

2.2.5. наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

2.2.6. наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

2.2.7. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

2.2.8. ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

2.2.9. размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

2.3. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

2.3.1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

2.3.2. копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

  1. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

 

Приложение N 3

 

Опись документов, принятых от ЗАКАЗЧИКА

 

 

Вид документа

Количество/ФИО Туриста дата передачи

Подпись Туроператора

1.

Документ, удостоверяющий личность Туриста

 

 

2.

Согласие в простой письменной форме от Туриста на обработку и передачу своих персональных данных Туроператору и всем третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронировании гостиницы)

 

 

3.

Фотографии (с указанием размеров)

 

 

4.

Справка с места работы с указанием должности, оклада и стажа работы (на бланке компании)

 

 

5.

Справка из банка с выпиской о состоянии счета

 

 

6.

Нотариально заверенное согласие на выезд за границу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации

 

 

7.

Анкета

 

 

8.

Свидетельство о рождении

 

 

9.

Свидетельство о заключении брака

 

 

 

 

 

 

10.

Другое (указать)

 

 

 

 

 

 

 

Заказчик: ____________________________ /_____________/

                (Ф.И.О.)           (подпись)

 

Исполнитель: _____________________________/____________/

                  (Ф.И.О.)         (подпись)

 

Приложение N 4

 

ПИСЬМЕННОЕ  СОГЛАСИЕ

НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я,

 

 

в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», даю своей волей письменное согласие считать на срок действия Договора о реализации туристских услуг мои персональные данные - общедоступными персональными данными.

В интересах исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным относятся только следующие: - фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; год, месяц, день рождения; пол.

В целях исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным, на обработку которых я даю согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц.

Я осведомлен и согласен, что мои персональные данные могут ИСПОЛНИТЕЛЕМ (Обществом с ограниченной ответственность «ВЕСЬ МИР Путешествия», адрес места нахождения: 394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 9а, ИНН: 3666204098) обрабатываться в моих интересах методом смешанный (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам.

Настоящее согласие мною дается на срок действия Договора реализации туристских услуг. Настоящее согласие считается отозванным в случае направления отзыва в адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ или досрочного расторжения Договора по любой причине.

Я согласен, чтобы дополнительного уведомления об уничтожении моих персональных данных мне не направлялось.

Я выражаю согласие о внесении части моих персональных данных (ФИО, паспортные, контактные данные), в базу данных ИСПОЛНИТЕЛЯ с целью последующих бронирований, а также информирования о предложениях ИСПОЛНИТЕЛЯ, проводимых специальных акциях, бонусных программах.

 

Подпись: ___________________________

 

Подпись: ___________________________

 

Подпись: ___________________________

 

 

Приложение N 5

 

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным ЗАКАЗЧИКАМ туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора

 

1. Основанием для выплаты денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора

1.1. До достижения максимального размера (не менее 7% от общей цены туристского продукта за предыдущий год) фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно.

1.2. При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма.

1.3. Объединение туроператоров в сфере выездного туризма обязано выплатить денежные средства, причитающиеся туристу и (или) иному заказчику, по письменному требованию о возмещении денежных средств, предъявляемому туристом и (или) иным заказчиком.

1.4. Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора.

2. Порядок выплаты денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора

2.1. Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

2.2.  В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

2.2.1. фамилия, имя и отчество туриста, адрес его места жительства, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком) и (или) его представителя, адрес их места жительства (в случае если требование о возмещении денежных средств подается одним из них);

         2.2.2.  номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

2.2.3. общая цена туристского продукта;

2.2.4. наименование и реестровый номер туроператора;

2.2.5. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

2.2.6.  размер реального ущерба;

2.2.7. реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика для перечисления денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику в целях возмещения реального ущерба;

2.2.8. информация о размере выплаченного туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения и (или) уплаченной ему денежной суммы по банковской гарантии (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда).

2.3. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

2.3.1. копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста и (или) иного заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

2.3.2. копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала) в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

2.3.3. договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;

2.3.4. документы, подтверждающие реальный ущерб, или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов;

2.3.5. документы о выплате (отказе в выплате) страхового возмещения и (или) уплаченной денежной сумме по банковской гарантии или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда туроператора);

2.3.6. документы, подтверждающие полномочия представителя туриста или иного заказчика.

Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им письменное уведомление о принятом решении с указанием суммы денежных средств, подлежащих выплате.

Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения об отказе в возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им уведомление о принятом решении с указанием причин отказа.

Решение о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении может быть обжаловано путем направления соответствующего заявления в объединение туроператоров в течение 30 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения. Срок рассмотрения такого заявления не может превышать 5 рабочих дней.